5つのエッセンスと信頼

障がい者がディーセント・ワークを達成するために

障がい者が働きやすい職場とは

「障がい特性に応じた仕事内容」も配慮すべきですが、それ以上に「障がい者の特性や性格に合った柔軟な組織であるかどうか」が重要な要素であることが分かりました（NPO法人ディーセントワーク・ラボ2018）。そこから導き出された働きやすい組織・職場の要素を「障がい者がディーセント・ワークを達成するために 〜5つのエッセンス〜」として紹介します。

出典：NPO法人ディーセントワーク・ラボ（2018）『障がい者の特性に着目した仕事と組織をつくる』

❶ 個々の特性や強みを活かす

「こういう人にはこの仕事を」という固定概念から解放する。

個々の特性や強みを理解しようと努め、それらを活かせる組織。

このような組織では、その人の可能性やのりしろも含めて信じ、「個々の特性や強みを活かし、最大限まで引き出すにはどのようにすればよいか」を常に考えながら、行動しています。
障がいに起因すると思われがちな要素を、個々の特性や強みとして捉えなおすのもその一つといえます。
またその人に応じた適材適所に配置することも、特性や強みを活かす上では欠かせません。

❷ 本人の気づきとモチベーションを高める

成功体験を積み重ね、よいサイクルをつくる。

本人に「自分は仕事ができる」「こうした方がもっと良くなる」と気づきを与えることができ、本人の「やりたい」を応援できる組織。

仕事へのモチベーションが高まり、「もっとできるようになりたい」と個々のさらなる成長意欲を引き出します。
また心から認めてもらえたと感じた人は、自己を客観的に振り返ることができ、「どうすればもっと良くなるか」「自分が改善すべきところ」の気づきも得やすくなります。

❸ 理念や目標を共有し、チームで仕事をする

チームで凸凹を補い合いながら、目標を達成する。

法人の理念や、（法人・チーム・個人の）目標を共有し、
チームで仕事を成し遂げることに価値をおき、チームが機能するためのトレーニングを行っている組織。

• 各々が同じ理念や目標に向かって、自分がやるべきことをよく分かっている状態である。
• チームの中の個人、一人ひとりを大切にして、チームで仕事を成し遂げることを常に意識している。
• 個人の役割を周りが知っており、仕事をする時は、個々がどのように配置されるか、行動するかといった共有がなされている。
• その役割を担う者がいないとき、その役割ができないときであっても、一人ひとりが考えて判断し、正しい仕事の仕方をそれぞれが分かっている状態である。
• 一人ひとりの役割に対する敬意も忘れない。

❹ 失敗しながら成長に向けて挑戦する

失敗しながら挑戦。「やってみる」姿勢をつくる。

法人の理念や、（法人・チーム・個人の）目標に向かって、「失敗しながら成長する」というプロセスを重視した、挑戦する組織。

❺ 柔軟であるための「あそび」をもつ

「関係ない」こともやってみる。それを「意味づけ」できる組織。

「あそび」をもつ組織。

「あそび」は個人や組織のひずみを受け止め、バランスを保つところでもあります。個々の強みや能力が最大限に発揮され、個人の可能性の幅を拡げるためには挑戦しながら試行錯誤をくり返し、失敗や不測の事態にも臨機応変に対応できる柔軟さが必要です。かつ、そこでの学びを次に活かせるようなポジティブなフィードバックも欠かせません。強い組織に決まった形はなく、その時その時の状況によって、個々が考えて判断し、姿・形を柔軟に変えていくことができます。障がいのある人が働く上で生じるかもしれない課題への適切な対応は、実は職場の「あそび」によって実現できるかもしれません。

「信頼」をつくる

信頼のつくられ方

　信頼は生き物。一朝一夕で形成されるものではなく、様々な出来事や感情の動きなどを経ながらつくられていくもので、終わりや完成がありません。「生き物をお互いに育て合う」という状態に例えることができると思います。

「他者への信頼」においては、本人自身が「相手に理解された」と感じていることも重要になります。
何らかの理由で、相手に理解されてないと感じる経験が続くと、どうせ自分は理解されないと諦めの感情を持ってしまうことも少なくありません。相手は、「あなたを理解したいと思っている」「教えてほしい」というメッセージを伝え、その姿勢を示しつづけることで、本人が「私のことを理解してくれた」と感じられるようになることもあります。そういったプロセスを通して、「自己への信頼」も強化される場合があります。

「相互信頼」を築く6つのポイント

　障がい者が働く上で相互信頼を築いていくためのポイントは6つ。全てのベースとなる「対話」、「セルフケア」、「ストレングス」、「エンパワメント」、「期待とリスク」、「チームによる仕事遂行」です。ポイントの一部はp13から詳しく説明していきますが、ここではそれぞれについて簡単に説明したいと思います。

【対話】

• ５つのエッセンスや信頼を築いていくための基本となるものです。
• 話し手の言葉や考えていることにしっかりと耳を傾け、相手を知ろうとすること。
• 話し手は、相手が自分の話す内容や気持ちを分かってもらえるように考えて話すこと。
• 対話は、相手を分かろうとし、そして、分かってもらおうと行動で示す「相互の思いやり」と考えることができます。

【セルフケア】

• まずは自分のこと・状態をある程度理解できていて、心が折れそうになったときや折れたときに何をすればよいのか（ケア）分かり、それが行動できるということです。
• セルフケアは難しいことですが、他者のサポートも借りながら、それができるようになると、重大な状態になる前に休んだり、回復状態に入ることができます。

【ストレングス】

個々や組織・チームにおいて、

• できないことではなく、ストレングス（強み）に着目し、それを活かすために、どのように周りの環境（物理的、人的、社会資源など）を整えればよいか、知恵を絞りながら実際に行動していくことです。
• その時、本人やチームメンバーがやりたいことや目標としていることに耳を傾け、自分たちのストレングスに気づいてもらうことも大切です。

【エンパワメント】

• 人は本来、様々な力やできることがありますが、 何らかの理由でその力が十分に発揮されていない時があります。
• その時、ただ一方的に助けるだけでなく、その人の本来持っている力が発揮できるよう、その人が持つ強みを思い出してもらったり、励ましたり、がんばろうと思える環境（物理的、人的、社会資源など）を一緒に整えたりすることがエンパワメントです。
• また、ポジティブなフィードバックをすることが、組織やチーム全体のエンパワメントに繋がることもあります。

【期待とリスク】

• 人は本来、様々な力やできることがありますが、 何らかの理由でその力が十分に発揮されていない時があります。
• どちらか一方に大きく偏ってしまうと、信頼関係が保ちづらくなるので、お互いの「期待」や「リスク」を何らかの形で把握し、そのバランスを取ろうとすることで（例えば、対話をして相手の状況や気持ちを知る）、お互いの信頼を保っているのです。

【チームによる仕事遂行】共有メンタルモデルナチュラルサポート

• 障がいゆえの凸凹が大きいがために、１人では仕事が難しい場合もあります。
• その時、チームで仕事をすること（互いの強みを合わせ、苦手な所を補い合う）が有効です。
  チームがうまく機能するには、
• チームトレーニング（共有メンタルモデル、ナチュラルサポートなど）が必要です。
• メンバーの個々の特性、性格、強み、弱み、できること、できないこと等を知っておきます。
• 仕事上の役割、困難なときはどのように助け合うのかを知っておきます。
• 仕事上の役割に対してお互いに敬意を払うことも大切になります。